Servizio clienti
SERVIZIO CLIENTI TCOOL SPORTSWEAR
Per qualsiasi dubbio o domanda, ti invitiamo a contattarci su Instagram o al nostro indirizzo mail.
Per facilita' e per migliorare la rapidita' delle nostre risposte, abbiamo deciso di centralizzare tutte le richieste/domande su Instagram -> scrivici in DM con il tuo numero di ordine, nome con cui hai fatto l'ordine, e qualsiasi altro dettaglio importante:
Il Team TCOOL
✅ CHECK-OUT
In fase ti check-out ti chiederemo obbligatoriamente il codice fiscale, ma non preoccuparti, serve solamente per farti arrivare la fattura elettronica del tuo acquisto, attuando le disposizioni del Decreto Legge n.36/2022.
✅ SPEDIZIONI
Spedizione Standard Tracciata - tramite le poste nazionali (PostNL, Poste Italiane) ad un costo di 5€. L’invio e’ tracciato e ci mette 2-4 giorni lavorativi di spedizione.
Spedizione Gratuita - sopra ordini da 50€,che arriva in 2-4 giorni lavorativi.
Dovresti aver ricevuto la notifica di ordine e di spedizione con il tracking number all’email con cui hai fatto l’ordine.
✅ METODI DI PAGAMENTO
Accettiamo quasi tutti i metodi di pagamento online: carta, Postepay, Paypal, Apple Pay, Google Pay, etc. Non accettiamo pagamento in contanti alla consegna.
✅ CAMBIO MERCE
La merce acquistata in colore o misura errati potrà essere sostituita previa comunicazione del cliente entro 10 giorni dal ricevimento della stessa. Non verranno sostituiti prodotti danneggiati o con segni di usura di qualunque tipo. Non verranno accettate spedizioni per cambi merce senza previa autorizzazione da parte di TCOOL SPORTSWEAR.
Procedura Cambio Merce : Per avviare la procedura di un cambio merce si deve procedere come segue:
- Inviare una email a ” tcool.info@gmail.com" inserendo come soggetto la frase: “Richiesta Cambio Merce” seguita dal tuo numero ordine che puoi recuperare dalle email di notifica ricevute quando eseguito l’ordine.
- Descrivere nella email il problema riscontrato (taglia sbagliata, merce non conforme all’ordine, etcc)
- Specificare i capi da cambiare e con quali fornendo i seguenti dati: Nome del prodotto, Taglia e Codice Prodotto. Tutti questi dati li puoi trovare nella pagina del rispettivo prodotto.
- La merce sostitutiva verrà spedita solo dopo aver ricevuto da parte tua i prodotti da cambiare.
- In caso di richiesta di rimborso: i rimborsi avvengono dopo aver ricevuto la merce nei nostri magazzini. I rimborsi si intendono esclusi le spese di spedizione e le commissioni di vendita di Paypall o Stripe.
Le spese di spedizione verso i nostri magazzini sono sempre a carico del cliente eccetto in quei casi ove si è riscontrato un errore nell’invio della merce da parte di TCOOL SPORTSWEAR.
GRAZIE PER I VOSTRI ACQUISTI.
IL TEAM TCOOL SPORTSWEAR